Il lockdown e la pandemia da Coronavirus non hanno fermato la produttivitร di molte aziende italiane del nostro settore, tra cui Moss.
Nelle settimane antecedenti la diffusione dellโepidemia di Covid-19 sul territorio italiano, una importante azienda tedesca, leader di mercato tra i produttori di imballaggi per cosmetica, ha affidato a MOSS la costruzione di una macchina serigrafica, la cui data di approntamento รจ ricaduta allโinterno del periodo di lockdown.
MOSS ha quindi dato la possibilitร al cliente, facente capo al gruppo BERRY GLOBAL e giร utilizzatore di diverse linee MOSS, di visionare il collaudo della linea tramite una sessione di streaming video. Il cliente, collegato con lo stabilimento di MOSS dalla propria sede in Germania, ha avuto la possibilitร di vedere la macchina in funzione tramite piรน webcam attive attorno al perimetro dellโimpianto e di partecipare attivamente al test interagendo con gli operatori MOSS addetti al collaudo. Il test in streaming, della durata di otto ore, ha avuto esito positivo e ha permesso al produttore tedesco di ricevere lโimpianto nei tempi stabiliti dal contratto.
Lโinstallazione e la messa in marcia della linea serigrafica presso il cliente si sono quindi svolte con lโappoggio da remoto del costruttore reggiano che, oltre a fornire video-istruzioni di rimontaggio e cablaggio del sistema, ha messo in campo i suoi esperti montatori e programmatori tramite lโapprontamento di un canale di assistenza diretto con il cliente.
MOSS, come hanno fatto tante realtร italiane in queste ultime settimane, ha potenziato fin dai primi giorni dellโisolamento la modalitร di diagnostica e risoluzione di problemi tecnici sugli impianti in funzione presso i propri clienti, offrendo inoltre la possibilitร di ricevere assistenza tecnica e formazione. Questo avviene grazie allโausilio della funzione di assistenza a distanza di cui tutte le macchine MOSS sono equipaggiate e tramite la possibilitร di realizzare videochiamate multilingua gestite dal comparto post-vendita dellโazienda.