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Moss testa una linea da remoto

di Cecilia
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Moss collaudo in streaming

Il lockdown e la pandemia da Coronavirus non hanno fermato la produttivitร  di molte aziende italiane del nostro settore, tra cui Moss.
Nelle settimane antecedenti la diffusione dellโ€™epidemia di Covid-19 sul territorio italiano, una importante azienda tedesca, leader di mercato tra i produttori di imballaggi per cosmetica, ha affidato a MOSS la costruzione di una macchina serigrafica, la cui data di approntamento รจ ricaduta allโ€™interno del periodo di lockdown.

MOSS ha quindi dato la possibilitร  al cliente, facente capo al gruppo BERRY GLOBAL e giร  utilizzatore di diverse linee MOSS, di visionare il collaudo della linea tramite una sessione di streaming video. Il cliente, collegato con lo stabilimento di MOSS dalla propria sede in Germania, ha avuto la possibilitร  di vedere la macchina in funzione tramite piรน webcam attive attorno al perimetro dellโ€™impianto e di partecipare attivamente al test interagendo con gli operatori MOSS addetti al collaudo. Il test in streaming, della durata di otto ore, ha avuto esito positivo e ha permesso al produttore tedesco di ricevere lโ€™impianto nei tempi stabiliti dal contratto.

Lโ€™installazione e la messa in marcia della linea serigrafica presso il cliente si sono quindi svolte con lโ€™appoggio da remoto del costruttore reggiano che, oltre a fornire video-istruzioni di rimontaggio e cablaggio del sistema, ha messo in campo i suoi esperti montatori e programmatori tramite lโ€™approntamento di un canale di assistenza diretto con il cliente.

MOSS, come hanno fatto tante realtร  italiane in queste ultime settimane, ha potenziato fin dai primi giorni dellโ€™isolamento la modalitร  di diagnostica e risoluzione di problemi tecnici sugli impianti in funzione presso i propri clienti, offrendo inoltre la possibilitร  di ricevere assistenza tecnica e formazione. Questo avviene grazie allโ€™ausilio della funzione di assistenza a distanza di cui tutte le macchine MOSS sono equipaggiate e tramite la possibilitร  di realizzare videochiamate multilingua gestite dal comparto post-vendita dellโ€™azienda.

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